Особливості деструктивного спілкування у професійній діяльності фахівців із соціальної роботи

Abstract

Сьогодення з його проблемами і викликами актуалізує проблему компетентного професійного спілкування, особливо у сфері тісних взаємин з людьми, наприклад у соціальній роботі. Фахівці із соціальної роботи діють не лише в контексті комунікативних реалій, але й завдяки їх продуктивності. Ідеться не лише про ділове та міжособистісне спілкування з клієнтами і колегами, але й про дієвий діалог з громадськістю, утвердження позитивного вербального іміджу соціальної установи в суспільстві. Це спонукає ретельно висвітлити сучасне розуміння спілкування, щоб максимально повно реалізувати його потенціал у діяльності фахівців із соціальної роботи. Як свідчить практика, традиційна система професійної освіти передбачає комунікативну підготовку студентів. Однак, зазвичай, вона скерована на формування навичок конструктивного спілкування. Насправді реальна професійна діяльність фахівців із соціальної роботи переповнена ситуаціями ненормативної, деструктивної комунікації, спричиненої складністю умов (напруженістю, ризиком, мінливістю, негативним контекстом взаємодії) та проблемністю самих її учасників – клієнтів у складних життєвих обставинах чи втомлених, часто емоційно виснажених, фахівців. Продуктивність професійного спілкування соціальних працівників у такому разі залежить від їхньої готовності до встановлення, усунення чи попередження комунікативних деструкцій, організації результативної взаємодії і її коригування. У статті висвітлена специфіка ускладненого професійного спілкування в діяльності фахівців із соціальної роботи. Визначені причини, різновиди (агресивна, маніпулятивна, аутодеструктивна), типові ознаки, стратегії, комунікативні моделі й засоби деструктивної фахової комунікації в соціальній сфері.