Підготовка майбутніх фахівців із соціальної роботи до токсичного спілкування у професійній діяльності

Abstract

Стаття присвячена актуальній проблемі підготовки майбутніх фахівців до продуктивного професійного спілкування в соціальній роботі, зокрема до подолання викликів токсичної комунікації. Автор визначає феномен «токсичне спілкування», причини і фактори, що його провокують. Наведені переконливі аргументи викривають необхідність спеціальної підготовки до організації ефективної взаємодії з різними категоріями клієнтів, особливо схильними до токсичної комунікації, вироблення позитивної мотивації до підтримання власної емоційної стійкості, навичок подолання деструктивного спілкування, формування професійно-комунікативної компетентності тощо. У публікації охарактеризовано різні види токсичного спілкування, їх сутність та особливості. Автор привертає увагу до актуальної і занадто поширеної нині токсичної позитивності, що необґрунтовано закликає фіксуватися на позитивних аспектах життя та емоціях, ігнорувати складні та неприємні переживання. Підкреслено роль толерантного ставлення як складника професійно-комунікативної компетентності майбутніх фахівців із соціальної роботи, що працюватимуть із клієнтами у складних життєвих обставинах, в умовах ненормованої в часі, напруженої взаємодії, яка потребує значних особистих ресурсів фахівця та вичерпує їх. Попередити останнє можна тільки шляхом постійного вдосконалення своїх знань та вмінь, зокрема антиманіпулятивних. Автор статті висвітлює поняття «токсичний комунікант», його типові характеристики, природу токсичності, схильність таких осіб до маніпулятивного спілкування тощо. Водночас виокремлена низка найпоширеніших помилок фахівців із соціальної роботи у процесі токсичної комунікації, яких можна уникнути за умови своєчасного і спеціального навчання. Задля протидії професійному вигоранню соціальних працівників у ситуації неконструктивної взаємодії з колегами та клієнтами автор пропонує алгоритм подолання токсичного спілкування.