Особливості підвищення культури та якості обслуговування споживачів послуг

Abstract

Світові тенденції свідчать про те, що частка послуг в загаль- ному обсязі ринку постійно зростає. Що стосується України, то відставання у сфері послуг значною мірою зумовлено тим, що на підприємствах сфери послуг фактично відсутні методики впрова- дження і застосування систем управління якістю послуг. Крім того, підприємства не усвідомлюють, що ринок товарів швидкими темпа- ми переростає в ринок послуг.