Соціально-психологічні аспекти професійного спілкування фахівців із соціальної роботи

Abstract

(Питання організації ефективного професійного спілкування в соціальній сфері сьогодні є одним із найважливіших у діяльності соціальних працівників, виявляється умовою і запорукою продуктивної соціальної роботи з різними категоріями клієнтів. Автори висвітлюють особливості професійного спілкування фахівців із соціальної роботи, його сутність, функції, складники та соціально-психологічні особливості. Зазначають проблеми, викликані недоліками в організації професійної комунікації в соціальній роботі (зниження її результативності, відсутність продуктивної взаємодії з клієнтами, мотивації їхніх особистісних перетворень, соціального розвитку, недостатність партнерських відносин із суб’єктами соціальної роботи і т.д.). У статті схарактеризовані основні елементи професійно-комунікативної компетентності фахівців із соціальної роботи, сформованість яких визначає якість професійного спілкування (когнітивно-аксіологічний, операційно-технологічний та етико-соціальний). Окреслено функції їхнього професійного спілкування власне комунікативна, організаторська, правозахисна, превентивна, психотерапевтична, рекламно-пропагандистська, соціально-педагогічна тощо). Автори привертають увагу до важливих компонентів професійного спілкування фахівців із соціальної роботи  соціальної перцепції, комунікації та інтеракції. Окремо зауважують роль афіляції в організації комунікативної взаємодії для врахування в різних видах професійного спілкування (ділове, міжособистісне, рольове, імперативне, маніпулятивне та ін.) Водночас стаття підтверджує необхідність послідовного опанування професійного спілкування майбутніми фахівцями із соціальної роботи: набуття системи знань, комунікативних умінь і навичок, інтегрованих у професійно-комунікативній компетентності, вироблення у здобувачів професійно-особистісних характеристик (толерантність, асертивність, уважність, конфліктологічна компетентність, чуйність, емпатія тощо). Спеціальне навчання спілкування дає змогу сформувати у студентів певний «фаховий портфель» різноманітних засобів, моделей, стереотипів комунікативної поведінки.The issue of organizing effective professional communication in the social sphere today is one of the most important in the activities of social workers, is a condition and guarantee of productive social work with different categories of clients. The authors highlight the features of professional communication of social work professionals, its essence, functions, components and socio-psychological features. They note the problems caused by shortcomings in the organization of professional communication in social work (reduced effectiveness, lack of productive interaction with clients, reduced motivation of their personal transformations, social development, lack of partnerships with social workers, etc.). The article characterizes the main elements of professional and communicative competence of social work professionals, the formation of which determines the quality of professional communication (cognitive-axiological, operational-technological and ethical-social). The functions of their professional communication are outlined (actually communicative, organizational, human rights, preventive, psychotherapeutic, advertising and propaganda, social and pedagogical, etc.). The authors draw attention to the important components of professional communication of social work professionals - social perception, communication and interaction. The role of affiliation in the organization of communicative interaction for consideration in various types of professional communication (business, interpersonal, role, imperative; manipulative, etc.) is separately noted. At the same time, the article confirms the need for consistent mastery of professional communication by future social workers: acquisition of a system of knowledge, communication skills and abilities integrated in professional and communicative competence, development of professional and personal characteristics (tolerance, assertiveness, attentiveness, competence, conflict etc). Special communication training allows students to form a certain «professional portfolio» of various tools, models, stereotypes of communicative behavior.