Карпович, М. Г.Коса, Т. Г.Железняк, О. В.Karpovysh, M.Kosa, T.Zhelezniak, O.2017-12-012017-12-012016Карпович М.Г. Особливості підвищення культури та якості обслуговування споживачів послуг / М. Г. Карпович, Т. Г. Коса, О. В. Железняк // Професійна освіта : теоретичні та прикладні аспекти формування компетентності майбутніх фахівців : колективна монографія. Част. 1. / І. І. Доброскок та ін. ; керівник авторського колективу І. І. Доброскок. – Переяслав- Хмельницький (Київ. обл.) : Домбровська Я. М., 2016. - С. 302-326http://ephsheir.phdpu.edu.ua:8081/xmlui/handle/8989898989/2295Світові тенденції свідчать про те, що частка послуг в загаль- ному обсязі ринку постійно зростає. Що стосується України, то відставання у сфері послуг значною мірою зумовлено тим, що на підприємствах сфери послуг фактично відсутні методики впрова- дження і застосування систем управління якістю послуг. Крім того, підприємства не усвідомлюють, що ринок товарів швидкими темпа- ми переростає в ринок послуг.otherобслуговуванняспоживачі послугмотиваційний факторкультура обслуговуванняякість обслуговуванняBook chapter